Service client

Ontex Santé France mesure l'importance du service et de la relation commerciale. Le choix des traitements curatifs ou paliatifs disponibles pour une prise en charge efficace de l'incontinence est très vaste.
C'est pourquoi, tous nos clients peuvent bénéficier de nos offres d'accompagnement, développées pour offrir une large gamme de services sur mesure. Cet accompagnement est assuré par notre équipe commerciale, travaillant en binome sur chaque secteur.
L'équipe se compose d'un gestionnaire de compte en charge de la relation commerciale et d'un spécialiste produit, professionnel de la santé, chargé d'éduquer, de former et d'informer les utilisateurs des produits notamment en institutions. Chacun d'entre eux dispose d’un haut niveau de savoir faire pédagogique et d’une grande expérience du terrain. La formation continue de nos équipes reste une valeur stratégique du groupe Ontex.
Les équipes terrain sont soutenues dans leur mission par deux services administratifs, basés à Villeneuve d'Ascq (59) :
Le service clients est chargé de réceptionner et traiter toutes les commandes, de renseigner nos clients et de traiter toutes les questions d'ordre logistique.
Le service commercial assure le suivi des contrats, veille au respect des conditions commerciales et tarifaires, assiste les équipes terrain au niveau administratif et renseigne nos clients sur la vie de leur contrat.
La satisfaction de nos clients est une valeur phare de notre entreprise et nous mesurons régulièrement notre propre performance, afin de la faire si besoin évoluer.